Politique de retour
​​
Période de retour : Vous pouvez retourner votre cadre de lit Oro dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet du prix d'achat. Les retours demandés après ce délai peuvent être soumis à des frais de restockage.
État du produit : Le cadre de lit doit être retourné dans son emballage d'origine et dans un état neuf et non utilisé. Tout signe d'assemblage, d'utilisation ou de dommage peut entraîner un remboursement partiel ou un refus du retour.
Autorisation de retour : Avant de retourner votre cadre de lit, veuillez contacter notre service client pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Les retours reçus sans numéro RMA peuvent être refusés.
Expédition de retour : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et d'assurer le colis pour la valeur totale du produit.
Traitement du remboursement : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Les remboursements correspondront au prix d'achat du cadre de lit, hors frais d'expédition ou de réapprovisionnement.
Exclusions : Notre garantie de 5 ans sur les matériaux couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d'une utilisation résidentielle normale. Elle ne couvre pas les défauts résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, d'un abus, d'accidents ou d'une utilisation commerciale. Veuillez vous référer aux conditions générales de la garantie pour plus d'informations.
Contactez-nous : Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour ou notre couverture de garantie, veuillez contacter notre équipe du service client pour obtenir de l'aide.
Conditions générales de la garantie de 5 ans
Oro Bed Frames 5-Year Limited Warranty
Oro Bed Frames ("Oro") warrants to the original purchaser ("Purchaser") that its bed frames ("Product") will be free from defects in materials and workmanship for a period of five (5) years from the date of purchase ("Warranty Period"). This warranty is non-transferable and applies only to Oro Bed Frames purchased directly from Oro or an authorized Oro retailer.
Coverage: This warranty covers defects in materials and workmanship under normal residential use during the Warranty Period. Oro will repair or replace, at its discretion, any Product that proves to be defective in materials or workmanship during the Warranty Period, without charge to the Purchaser.
Exclusions:
This warranty does not cover defects or damage resulting from:
-
Misuse, abuse, or improper assembly of the Product.
-
Negligence, accidents, or unauthorized modifications to the Product.
-
Normal wear and tear, including but not limited to scratches, dents, or stains.
-
Commercial use or use of the Product for purposes other than intended residential use.
Claim Procedure:
To make a warranty claim, the Purchaser must:
-
Contact Oro Bed Frames Customer Service at hello@oro-beds.ca within the Warranty Period.
-
Provide proof of purchase, including the original purchase receipt or order number.
-
Describe the defect and provide supporting documentation, such as photographs.
Oro's Obligation:
If a defect covered by this warranty is confirmed, Oro will, at its option, repair or replace the defective Product, or refund the purchase price. Oro may require the return of the defective Product for inspection.
Limitation of Liability:
Oro's liability under this warranty is limited solely to the repair, replacement, or refund of the defective Product, as described above. Oro shall not be liable for any indirect, incidental, or consequential damages arising from the use or inability to use the Product.
​
This warranty gives the Purchaser specific legal rights, and the Purchaser may also have other rights which vary from province to province.
​
For warranty inquiries or assistance, please contact Oro Bed Frames Customer Service at hello@oro-beds.ca.
This warranty is effective as of [date of purchase] and supersedes all prior warranties and representations, whether oral or written, regarding Oro Bed Frames products.
​
Oro Bed Frames
